INDUSTRY:
Banking
CLIENT:
Comparus
YEAR:
2023
EXPERIENCE:
UX Design
Comparus
about.
Bei comparus war ich Teil eines interdisziplinären UX-Teams, bestehend aus einem Creative Director und zwei weiteren UX Designern. Gemeinsam arbeiteten wir an der Weiterentwicklung einer komplexen Kommunikationsplattform, die sich funktional mit Tools wie Microsoft Teams vergleichen lässt. In diesem Rahmen war ich an mehreren Kernprojekten beteiligt, darunter die Optimierung des internen Ticket-Systems, die Konzeption eines neuen User Onboardings sowie die Entwicklung eines KI-basierten Assistenzsystems, das die Nutzer:innen während der Nutzung kontinuierlich unterstützt.
challenge.
Die Plattform befand sich in einem schnellen Wachstumsprozess und benötigte durchdachte, skalierbare UX-Lösungen. Das Ziel war es, sowohl neue als auch erfahrene Nutzer:innen effizient abzuholen, ihre Arbeitsprozesse zu unterstützen und die Plattform als ganzheitliches Tool attraktiver zu machen. Besonders die Integration des KI-Assistenten stellte eine Herausforderung dar, da dieser sinnvoll, nicht aufdringlich und jederzeit verfügbar sein sollte.
result.
Ich war verantwortlich für die Erstellung von User Flows, Wireframes und klickbaren Prototypen in Figma. Beim Onboarding lag der Fokus auf einer intuitiven, schrittweisen Einführung in die Plattform, die verschiedene Nutzungsszenarien berücksichtigt. Für das KI-Feature habe ich gemeinsam mit dem Team Nutzungskonzepte entworfen, die eine ständige, aber unaufdringliche Präsenz der Assistenz ermöglichen – z. B. durch kontextabhängige Hilfestellungen. Durch enge Abstimmung mit dem Creative Director und regelmäßige Feedback-Schleifen konnten wir sicherstellen, dass unsere Lösungen sowohl technisch umsetzbar als auch benutzerzentriert waren.
